Preguntas Frecuentes

Pueden acceder personas de todas las edades, siempre respetando las zonas indicadas. Los menores de la edad indicada por el parque deben estar en todo momento acompañados por un adulto responsable. El personal puede denegar el acceso si considera que la edad, complexión o condición física del usuario no son adecuadas para la actividad.

Sí. Por motivos de seguridad, existen limitaciones de altura y peso que se indican en la cartelería del parque. Superar el peso máximo o no alcanzar la altura mínima en determinadas zonas puede implicar la prohibición de acceso a esas áreas.

No. Los menores deben estar siempre acompañados por un adulto responsable, que debe permanecer en las instalaciones durante toda la visita. La presencia de monitores no sustituye la obligación de supervisión por parte del adulto acompañante.

No. El acceso a las zonas de salto está prohibido para mujeres embarazadas por el riesgo de lesiones para la madre y el bebé. En caso de embarazo, no se permite el uso de trampolines ni de las áreas de salto.

No se recomienda el uso de las instalaciones a personas con problemas cardiacos, respiratorios, de espalda, cuello, articulaciones, vértigo, epilepsia no controlada, lesiones recientes o cualquier condición en la que el médico haya desaconsejado ejercicio intenso. Cada usuario es responsable de valorar su estado de salud y, en caso de duda, consultar con su médico antes de realizar la actividad.

Por motivos de seguridad. Los calcetines antideslizantes reducen el riesgo de resbalones y caídas. Es obligatorio usarlos en todas las zonas de salto. No se permite acceder descalzo ni con calzado de calle.

Se recomienda ropa deportiva cómoda, sin elementos metálicos ni cordones largos. No se permite saltar con cinturones, hebillas metálicas, joyas grandes, relojes ni objetos punzantes. El personal puede pedirte que retires cualquier elemento que considere peligroso.

No. Está prohibido saltar con móviles, llaves, carteras, cámaras, auriculares u otros objetos en los bolsillos. Estos objetos pueden dañarse, causar lesiones o dañar las instalaciones. El parque dispone de taquillas para guardar tus pertenencias.

No. El parque no se responsabiliza de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales, tanto si están dentro como fuera de las taquillas. Se recomienda no traer objetos de valor.

No. Está totalmente prohibido introducir comida, bebida, chicle o caramelos en las zonas de salto por riesgo de atragantamiento y suciedad. La comida y la bebida deben consumirse únicamente en las zonas habilitadas.

Una persona por trampolín. Saltar varias personas a la vez en el mismo trampolín aumenta mucho el riesgo de colisiones y lesiones. Debes respetar siempre esta norma y las indicaciones del personal.

No. Está prohibido correr entre trampolines, empujar, agarrar, perseguir o realizar juegos bruscos. Cualquier conducta que ponga en riesgo tu seguridad o la de otras personas puede ser motivo de expulsión sin derecho a reembolso.

Solo si dominas la maniobra y la realizas con seguridad. Está prohibido intentar acrobacias que no controles. En ningún caso debes lanzarte de cabeza hacia las superficies. El intento de acrobacias sin experiencia es una de las principales causas de lesiones graves.

Debes saltar de uno en uno y solo cuando la zona esté libre. Nunca debes entrar de cabeza. La forma segura de caer es sobre la espalda o el trasero. No te quedes oculto bajo la espuma, para evitar colisiones con otros usuarios.

Sí. Cada zona puede tener normas específicas que se explican en la cartelería o por el personal. Es obligatorio seguir estas normas y las indicaciones del monitor correspondiente en todo momento.

No se permite el acceso a las zonas de salto bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias que alteren el juicio o la coordinación. El personal puede denegar la entrada o expulsar del parque a cualquier persona en estas condiciones, sin derecho a reembolso.

El personal puede interrumpir tu actividad, pedirte que abandones la zona de salto o expulsarte del parque. La expulsión por incumplimiento de normas no da derecho a reembolso. La seguridad tiene prioridad sobre cualquier otra consideración.

Toda actividad en trampolines conlleva un riesgo inherente de caídas y golpes. Al acceder a las instalaciones, el usuario acepta estos riesgos y se compromete a seguir las normas de seguridad. El parque será responsable únicamente en los supuestos previstos por la ley (como defectos de mantenimiento graves o negligencia demostrable). Las lesiones derivadas del incumplimiento de normas, de una actuación imprudente o del uso inadecuado de las instalaciones son responsabilidad del propio usuario.

Debes detener la actividad inmediatamente e informar al personal del parque. Se te ofrecerán primeros auxilios básicos y, si es necesario, se avisará a los servicios de emergencia. El parque puede rellenar un parte de incidente para registrar lo sucedido. Los gastos médicos corren a cargo del usuario, salvo lo que determine la legislación y las pólizas de seguro aplicables.

Si consideras que ha habido negligencia grave por parte del parque (por ejemplo, fallo de mantenimiento conocido o incumplimiento de medidas de seguridad básicas), puedes presentar una reclamación en el propio centro y, si lo deseas, acudir a las vías legales correspondientes. La firma de la exención de responsabilidad no ampara la negligencia grave.

Sí. El parque dispone de las pólizas de seguro oportunas conforme a la normativa aplicable. No obstante, esto no implica que el parque asuma automáticamente los gastos derivados de cualquier lesión, especialmente cuando se deba al incumplimiento de normas por parte del usuario.

Los monitores del parque se encargan de supervisar el cumplimiento de las normas y la seguridad general. No ofrecen clases ni formación técnica específica, salvo actividades concretas organizadas y comunicadas como tales. Es responsabilidad del usuario conocer y respetar sus propios límites.

El parque puede realizar fotografías o grabaciones generales de las instalaciones para uso interno o promocional, evitando la identificación directa de personas salvo autorización expresa. No está permitido grabar o fotografiar a otros usuarios sin su consentimiento.

No. Por seguridad, está prohibido el uso de móviles, cámaras u otros dispositivos mientras se salta. Estos aparatos deben permanecer guardados en las taquillas o fuera de las zonas de salto.

Las condiciones de cancelación y reembolso, en caso de que exista reserva previa, se indicarán en el momento de la compra o reserva. En general, la no presentación o la expulsión por incumplimiento de normas no dan derecho a reembolso. Consultar siempre las condiciones específicas vigentes.

Por seguridad, el aforo es limitado. Si se alcanza el aforo máximo, será necesario esperar al siguiente turno disponible. La seguridad por aforo nunca se compromete. El personal puede ofrecer cambiar la franja horaria o, si procede según condiciones de compra, ofrecer alternativas.

El equipo se inspecciona de forma regular siguiendo un plan de mantenimiento preventivo. Cualquier elemento que presente defectos se retira del servicio de inmediato. Si detectas algo que consideres inseguro, debes avisar al personal.

Sí. El parque puede actualizar las normas y condiciones cuando lo considere necesario para mejorar la seguridad y el funcionamiento de las instalaciones. La versión vigente estará disponible en la recepción y/o en la página web. Es responsabilidad del usuario informarse de las normas actualizadas.

Puedes presentar tus quejas o sugerencias en la recepción del parque o a través de los canales de contacto indicados (correo electrónico, formulario web, etc.). El parque dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del cliente.